При необходимости сервисного обслуживания в постгарантийный период или ремонта вне гарантии, мы будем рады предоставить наши услуги. Для более детальной информации и расчета стоимости услуг обращайтесь:
г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 31к2 литера А
Тел 8 (812) 324-56-27 (доб 2017), e-mail: poverka@metrologia.ru
Правила обращения за сервисным обслуживанием:
- Для получения сервисного обслуживания (гарантийного или постгарантийного, ремонта или поверки) необходимо заполнить и выслать сервисную форму на электронный адрес poverka@metrologia.ru; оригинал формы вложить в упаковку с оборудованием и доставить посылку в наш СЦ: г. Санкт-Петербург, пр. Елизарова, 31к2 литера А.
- По запросу заказчика АО «Теккноу» может самостоятельно организовать вывоз оборудования с объекта заказчика. Если сервисное обслуживание выходит за рамки гарантийных обязательств, стоимость организации доставки будет учтена в итоговом счете за оказанные услуги. Услуги по ремонту, настройке и поверке средств измерений будут оказаны после доставки и передачи прибора в пункт приема СИ.
- После получения заполненной формы обращению присваивается уникальный номер, который впоследствии будет указан во всей переписке, касающейся обращения; необходимо сохранять этот номер в теме писем, а также сохранять историю переписки в теле письма.
- Оборудование, отправленное в СЦ, должно быть очищено от загрязнений. В случае сильного загрязнения АО «Теккноу» вправе предложить свои услуги по очистке оборудования, либо отказать в обслуживании до устранения загрязнения.
- Все оборудование и комплектующие должны быть упакованы в соответствии с правилами упаковки, изложенными ниже. Нарушение правил упаковки может привести к порче оборудования при транспортировке, тем самым повлечь за собой основания для отказа в гарантийных обязательствах или увеличении стоимости не гарантийного ремонта. В случае ненадлежащей упаковки доставленного от заказчика оборудования АО «Теккноу» оставляет за собой право переупаковки оборудования и включения стоимости переупаковки в итоговую стоимость оказанных услуг.
Правила упаковки оборудования, отправляемого на сервисное обслуживание/поверку:
- Оборудование, отправляемое в СЦ, должно быть чистыми, без резких запахов, в оригинальной или иной упаковке, обеспечивающей сохранность во время транспортировки. Возвратная тара должна быть промаркирована соответствующим образом. Не допускается свободное перемещение приборов и вспомогательного оборудования внутри упаковки во время транспортировки. Все свободное пространство внутри тары должно быть заполнено упаковочным материалом.
- Если в одной коробке отправляется несколько изделий, они должны быть упакованы так, чтобы исключить их контакт друг с другом во время транспортировки. Все свободное пространство между отдельными изделиями заполняется упаковочным материалом.
- В процессе транспортировки мембранные датчики или разделители должны быть защищены от царапин, вмятин и каких-либо других повреждений.
- Экраны и сенсорные панели оборудования защищаются с помощью мягкого упаковочного материала, поверх мягкого материала укладывается покрытие из более твердого материала.
- Приборы с гидрозаполнением корпуса должны быть проверены на отсутствие протечек, а жидкости должны быть слиты. При отсутствии герметичности необходимо предусмотреть герметичную упаковку.
- Упаковочный материал не должен крошиться и приводить к засорению отдельных элементов оборудования.
- Маркировка упаковки должна содержать необходимые манипуляционные знаки (верх, хрупкое, беречь от воды и пр.), наименование организации отправителя, адрес отправителя, контактное лицо, номер обращения.
- Внутрь коробки должны быть вложены опись оборудования и комплектующих, и заполненная сервисная форма.